Оценка доступности и удовлетворенности деятельностью в сфере финансовых услуг, осуществляемой на территории Алтайского края

Добрый день!

В период с 10 февраля по 31 мая 2021 года в Алтайском крае проводится опрос мнения населения по состоянию и развитию конкурентной среды на рынке финансовых услуг. Пожалуйста, ответьте на ряд вопросов о Вашей удовлетворенности качеством предоставления и доступности финансовых услуг.

Заполнение анкеты займет у Вас около 10-15 минут.

Опрос является анонимным и строго конфиденциальным, все полученные результаты будут использоваться только в обобщенном виде.

Заранее благодарим за участие в исследовании! Ваши ответы очень важны для дальнейшей работы по содействию развитию конкуренции на рынке финансовых услуг.

СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

1. В каком муниципальном районе (городском округе) алтайского края вы проживаете?
2. Укажите ваш пол:
    • 3. Укажите ваш возраст:
    • 4. Каково ваше основное занятие на сегодня?
    • 5. Есть ли у вас ребенок:
    • 6. Какое у вас образование?
    • 7. Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение вашей семьи?
    • 1/11

    Востребованность финансовых услуг

    1. Какими из перечисленных финансовых продуктов (услуг) вы пользовались в последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)
    Банковский вклад:
    • Договор на размещение средств в форме займа в микрофинансовой организации:
    • Договор на размещение средств в форме займа в кредитном потребительском кооперативе:
    • Договор на размещение средств в форме займа в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе:
    • Индивидуальный инвестиционный счет:
    • Инвестиционное страхование жизни:
    • Брокерский счет:
    • Вложение средств в паевой инвестиционный фонд:
    • 2. Если вы не пользовались в течение последних 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 1 продуктов, то отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у вас этих продуктов?
    • 2/11

    Востребованность финансовых услуг

    3. Какими из перечисленных финансовых продуктов (услуг) вы пользовались в последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)
    Онлайн-кредит в банке (договор заключен с использованием сети «Интернет», сумма кредита предоставлена в безналичной форме)
    Иной кредит в банке, не являющийся онлайн кредитом
    Использование кредитного лимита по кредитной карте
    Онлайн-заем в микрофинансовой организации (договор заключен с использованием сети «Интернет», сумма кредита предоставлена в безналичной форме)
    Иной заем в микрофинансовой организации, не являющийся онлайн- займом
    Онлайн-заем в кредитном потребительском кооперативе
    Иной заем в кредитном потребительском кооперативе, не являющийся онлайн-займом
    Онлайн-заем в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе
    Иной заем в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе, не являющийся онлайн-займом
    Заем в ломбарде
    4. Если вы не пользовались в течение последних 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 3 продуктов, то отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у вас этих продуктов?
    • 3/11

    Востребованность финансовых услуг

    5. Какими из перечисленных платежных карт вы пользовались в последние 12 месяцев? (выберете один вариант ответа для каждого финансового продукта)
    Зарплатная карта (банковская карта предназначена выплаты сотруднику заработной платы и других денежных начислений организацией, заключившей с банком договор на обслуживание в рамках зарплатного проекта)
    Расчетная (дебетовая) карта для получения пенсий и социальных выплат
    Другая расчетная (дебетовая) карта кроме зарплатной карты и карты для получения пенсий и социальных выплат
    Кредитная карта
    6. Если вы не пользовались в течение последних 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 5 продуктов, то отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у вас этих продуктов?
    • 7. Пользовались ли вы в течение последних 12 месяцев текущим счетом (расчетный счет без возможности получения дохода в виде процентов, отличным от счета по вкладу или счета платежной карты) (выберите один вариант ответа):
    • 4/11

    Востребованность финансовых услуг

    8. Пользовались ли вы следующими типами дистанционного доступа к банковскому счету (расчетному счету, счету по вкладу, счету платежной карты) в течение последних 12 месяцев (выберите один вариант ответа для каждого типа дистанционного доступа к счету):
    Денежные переводы/платежи через интернет-банк с помощью стационарного компьютера или ноутбука с использованием веб-браузера
    • Денежные переводы/платежи через интернет-банк с помощью планшета или смартфона (через веб-браузер на мобильном устройстве без использования специального приложения/программы и без использования смс-команд (однако на номер будут приходить подтверждающие коды)
    • Денежные платежи/переводы черед мобильный банк с использованием специализированого мобильного приложения /программы для смартфона или планшета
    • Денежные платежи/переводы через мобильный банк посредством сообщений с использованием мобильного телефона – с помощью отправки смс на короткий номер
    • 5/11

    Востребованность финансовых услуг

    10. Какими из перечисленных страховых продуктов/услуг вы пользовались в течение последних 12 месяцев (выберите один вариант ответа для каждого типа страхового продукта):
    Добровольное страхование жизни (на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события; с условием периодических выплат (ренты/аннуитетов) и/или участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика; пенсионное страхование)
    • Другое добровольное страхование кроме страхования жизни (добровольное личное страхование от несчастных случаев и болезни, медицинское страхование; добровольное имущественное страхование; добровольное страхование гражданской ответственности; добровольное страхование финансовых рисков)
    • Другое обязательное страхование, кроме обязательного медицинского страхования (обязательное личное страхование пассажиров (туристов), жизни и здоровья пациентов, участвующих в клинических исследованиях лекарственного препарата для медицинского применения, ОСАГО и др.)
    • 6/11

    Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги

    1. Насколько Вы удовлетворены работой / сервисом следующих финансовых организаций при оформлении и / или использовании финансовых услуг или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите:
    Банки
    • Микрофинансовые организации
    • Кредитные потребительские кооперативы
    • Ломбарды
    • Субъекты страхового дела (страховые организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры)
    • Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы
    • Негосударственные пенсионные фонды
    • Брокеры
    • 2. Настолько вы доверяете следующим финансовым организациям. Если вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите:
    Банки
    • Микрофинансовые организации
    • Кредитные потребительские кооперативы
    • Ломбарды
    • Субъекты страхового дела (страховые организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры)
    • Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы
    • Негосударственные пенсионные фонды
    • Брокеры
    • 7/11

    Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги

    3. Насколько Вы удовлетворены следующими продуктами / услугами финансовых организаций при их оформлении и/или использовании или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.
    Банки
    Кредиты
    • Вклады
    • Расчетные (дебетовые) карты, включая зарплатные
    • Кредитные карты
    • Переводы и платежи
    • Микрофинансовые организации
    Займы в микрофинансовых организациях
    • Размещение средств в форме договора займа в микрофинансовых организациях
    • Кредитные потребительские кооперативы
    Займы в кредитных потребительских кооперативах
    • Размещение средств в форме договора займа в кредитных потребительских кооперативах
    • Ломбарды
    Займы в ломбардах
    • Субъекты страхового дела
    Добровольное страхование жизни
    • Другое добровольное страхование
    • Обязательное медицинское страхование
    • Другое обязательное страхование
    • Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы
    Займы в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах
    • Размещение средств в форме договора займа в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах
    • Негосударственные пенсионные фонды
    Обязательное пенсионное страхование* * Договор об обязательном пенсионном страховании - соглашение между фондом и застрахованным лицом в пользу застрахованного лица или его правопреемников, в соответствии с которым фонд обязан при наступлении пенсионных оснований осуществлять назначение и выплату застрахованному лицу накопительной пенсии и (или) срочной пенсионной выплаты или единовременной выплаты либо осуществлять выплаты правопреемникам застрахованного лица.
    • Негосударственное пенсионное обеспечение** ** Договор негосударственного пенсионного обеспечения - соглашение между фондом и вкладчиком фонда, в соответствии с которым вкладчик обязуется уплачивать пенсионные взносы в фонд, а фонд обязуется выплачивать участнику (участникам) фонда негосударственную пенсию (участник может выступать вкладчиком в свою пользу).
    • Брокеры
    Индивидуальные инвестиционные счета
    • 8/11

    Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги

    4. Если говорить о Вашем населенном пункте, насколько Вы удовлетворены:
    Количеством и удобством расположения банковских отделений
    • Качеством дистанционного банковского обслуживания
    • Имеющимся у Вас выбором различных банков для получения необходимых Вам банковских услуг
    • Количеством и удобством расположения микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов
    • Имеющимся у Вас выбором различных микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов для получения необходимых Вам услуг
    • Количеством и удобством расположения субъектов страхового дела
    • Имеющимся у Вас выбором различных субъектов страхового дела для получения необходимых Вам страховых услуг
    • Количеством и удобством расположения негосударственных пенсионных фондов
    • Имеющимся у Вас выбором различных негосударственных пенсионных фондов для получения необходимых Вам услуг
    • Количеством и удобством расположения брокеров
    • Имеющимся у Вас выбором различных брокеров для получения необходимых Вам брокерских услуг
    • Качеством интернет-связи
    • Качеством мобильной связи
    • 9/11

    Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги

    5. Какие каналы обслуживание есть практически везде в вашем населенном пункте, а каких не хватает? Для оценки используйте шкалу от 1 до 5, где 1 - практически НЕ доступно, а 5 - легко доступно.
    Касса в отделении банка
    Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка
    Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) вне отделения банка
    РОS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг)
    Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг)
    Отделение почтовой связи
    10/11

    Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги

    6. Какими каналами Вы можете воспользоваться быстро, не тратя много времени на доступ к ним или на ожидание, а для каких требуется время? Для оценки используйте шкалу от 1 до 5, где 1 - на доступ трачу много времени, а 5 - могу воспользоваться быстро.
    Касса в отделении банка
    Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка
    Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) вне отделения банка
    РОS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг)
    Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг)
    Отделение почтовой связи
    11/11

    К сожалению, данный опрос невозможно пройти, используя Internet Explorer...