Оценка доступности и удовлетворенности деятельностью в сфере финансовых услуг, осуществляемой на территории Алтайского края
Добрый день!
В период с 10 февраля по 31 мая 2021 года в Алтайском крае проводится опрос мнения населения по состоянию и развитию конкурентной среды на рынке финансовых услуг.
Пожалуйста, ответьте на ряд вопросов о Вашей удовлетворенности качеством предоставления и доступности финансовых услуг.
Заполнение анкеты займет у Вас около 10-15 минут.
Опрос является анонимным и строго конфиденциальным, все полученные результаты будут использоваться только в обобщенном виде.
Заранее благодарим за участие в исследовании! Ваши ответы очень важны для дальнейшей работы по содействию развитию конкуренции на рынке финансовых услуг.
СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
1. В каком муниципальном районе (городском округе) алтайского края вы проживаете?
2. Укажите ваш пол:
3. Укажите ваш возраст:
4. Каково ваше основное занятие на сегодня?
5. Есть ли у вас ребенок:
6. Какое у вас образование?
7. Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение вашей семьи?
1/11
Востребованность финансовых услуг
1. Какими из перечисленных финансовых продуктов (услуг) вы пользовались в последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)
Банковский вклад:
Договор на размещение средств в форме займа в микрофинансовой организации:
Договор на размещение средств в форме займа в кредитном потребительском кооперативе:
Договор на размещение средств в форме займа в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе:
Индивидуальный инвестиционный счет:
Инвестиционное страхование жизни:
Брокерский счет:
Вложение средств в паевой инвестиционный фонд:
2. Если вы не пользовались в течение последних 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 1 продуктов, то отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у вас этих продуктов?
2/11
Востребованность финансовых услуг
3. Какими из перечисленных финансовых продуктов (услуг) вы пользовались в последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)
Онлайн-кредит в банке (договор заключен с использованием сети «Интернет», сумма кредита предоставлена в безналичной форме)
Иной кредит в банке, не являющийся онлайн кредитом
Использование кредитного лимита по кредитной карте
Онлайн-заем в микрофинансовой организации (договор заключен с использованием сети «Интернет», сумма кредита предоставлена в безналичной форме)
Иной заем в микрофинансовой организации, не являющийся онлайн- займом
Онлайн-заем в кредитном потребительском кооперативе
Иной заем в кредитном потребительском кооперативе, не являющийся онлайн-займом
Онлайн-заем в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе
Иной заем в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе, не являющийся онлайн-займом
Заем в ломбарде
4. Если вы не пользовались в течение последних 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 3 продуктов, то отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у вас этих продуктов?
3/11
Востребованность финансовых услуг
5. Какими из перечисленных платежных карт вы пользовались в последние 12 месяцев? (выберете один вариант ответа для каждого финансового продукта)
Зарплатная карта (банковская карта предназначена выплаты сотруднику заработной платы и других денежных начислений организацией, заключившей с банком договор на обслуживание в рамках зарплатного проекта)
Расчетная (дебетовая) карта для получения пенсий и социальных выплат
Другая расчетная (дебетовая) карта кроме зарплатной карты и карты для получения пенсий и социальных выплат
Кредитная карта
6. Если вы не пользовались в течение последних 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 5 продуктов, то отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у вас этих продуктов?
7. Пользовались ли вы в течение последних 12 месяцев текущим счетом (расчетный счет без возможности получения дохода в виде процентов, отличным от счета по вкладу или счета платежной карты) (выберите один вариант ответа):
4/11
Востребованность финансовых услуг
8. Пользовались ли вы следующими типами дистанционного доступа к банковскому счету (расчетному счету, счету по вкладу, счету платежной карты) в течение последних 12 месяцев (выберите один вариант ответа для каждого типа дистанционного доступа к счету):
Денежные переводы/платежи через интернет-банк с помощью стационарного компьютера или ноутбука с использованием веб-браузера
Денежные переводы/платежи через интернет-банк с помощью планшета или смартфона (через веб-браузер на мобильном устройстве без использования специального приложения/программы и без использования смс-команд (однако на номер будут приходить подтверждающие коды)
Денежные платежи/переводы черед мобильный банк с использованием специализированого мобильного приложения /программы для смартфона или планшета
Денежные платежи/переводы через мобильный банк посредством сообщений с использованием мобильного телефона – с помощью отправки смс на короткий номер
9. Если вы не пользовались в течение последних 12 месяцев ни одним из перечисленных типом дистанционного доступа, то отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у вас этих продуктов?
5/11
Востребованность финансовых услуг
10. Какими из перечисленных страховых продуктов/услуг вы пользовались в течение последних 12 месяцев (выберите один вариант ответа для каждого типа страхового продукта):
Добровольное страхование жизни (на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события; с условием периодических выплат (ренты/аннуитетов) и/или участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика; пенсионное страхование)
Другое добровольное страхование кроме страхования жизни (добровольное личное страхование от несчастных случаев и болезни, медицинское страхование; добровольное имущественное страхование; добровольное страхование гражданской ответственности; добровольное страхование финансовых рисков)
Другое обязательное страхование, кроме обязательного медицинского страхования (обязательное личное страхование пассажиров (туристов), жизни и здоровья пациентов, участвующих в клинических исследованиях лекарственного препарата для медицинского применения, ОСАГО и др.)
11. Если вы не пользовались в течение последних 12 месяцев ни одним из перечисленных типов страхования, то отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у вас этих продуктов?
6/11
Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги
1. Насколько Вы удовлетворены работой / сервисом следующих финансовых организаций при оформлении и / или использовании финансовых услуг или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите:
Банки
Микрофинансовые организации
Кредитные потребительские кооперативы
Ломбарды
Субъекты страхового дела (страховые организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры)
Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги
3. Насколько Вы удовлетворены следующими продуктами / услугами
финансовых организаций при их оформлении и/или использовании или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.
Банки
Кредиты
Вклады
Расчетные (дебетовые) карты, включая зарплатные
Кредитные карты
Переводы и платежи
Микрофинансовые организации
Займы в микрофинансовых организациях
Размещение средств в форме договора займа в микрофинансовых организациях
Кредитные потребительские кооперативы
Займы в кредитных потребительских кооперативах
Размещение средств в форме договора займа в кредитных потребительских кооперативах
Займы в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах
Размещение средств в форме договора займа в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах
Негосударственные пенсионные фонды
Обязательное пенсионное страхование*
* Договор об обязательном пенсионном страховании - соглашение между
фондом и застрахованным лицом в пользу застрахованного лица или его
правопреемников, в соответствии с которым фонд обязан при наступлении
пенсионных оснований осуществлять назначение и выплату застрахованному
лицу накопительной пенсии и (или) срочной пенсионной выплаты или
единовременной выплаты либо осуществлять выплаты правопреемникам
застрахованного лица.
Негосударственное пенсионное обеспечение**
** Договор негосударственного пенсионного обеспечения - соглашение
между фондом и вкладчиком фонда, в соответствии с которым вкладчик
обязуется уплачивать пенсионные взносы в фонд, а фонд обязуется выплачивать
участнику (участникам) фонда негосударственную пенсию (участник может
выступать вкладчиком в свою пользу).
Брокеры
Индивидуальные инвестиционные счета
8/11
Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги
4. Если говорить о Вашем населенном пункте, насколько Вы удовлетворены:
Количеством и удобством расположения банковских отделений
Качеством дистанционного банковского обслуживания
Имеющимся у Вас выбором различных банков для получения необходимых Вам банковских услуг
Количеством и удобством расположения микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов
Имеющимся у Вас выбором различных микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов для получения необходимых Вам услуг
Количеством и удобством расположения субъектов страхового дела
Имеющимся у Вас выбором различных субъектов страхового дела для получения необходимых Вам страховых услуг
Количеством и удобством расположения негосударственных пенсионных фондов
Имеющимся у Вас выбором различных негосударственных пенсионных фондов для получения необходимых Вам услуг
Количеством и удобством расположения брокеров
Имеющимся у Вас выбором различных брокеров для получения необходимых Вам брокерских услуг
Качеством интернет-связи
Качеством мобильной связи
9/11
Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги
5. Какие каналы обслуживание есть практически везде в вашем населенном пункте, а каких не хватает? Для оценки используйте шкалу от 1 до 5, где 1 - практически НЕ доступно, а 5 - легко доступно.
Касса в отделении банка
12345
Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка
12345
Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) вне отделения банка
12345
РОS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг)
12345
Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг)
12345
Отделение почтовой связи
12345
10/11
Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги
6. Какими каналами Вы можете воспользоваться быстро, не тратя много времени на доступ к ним или на ожидание, а для каких требуется время? Для оценки используйте шкалу от 1 до 5, где 1 - на доступ трачу много времени, а 5 - могу воспользоваться быстро.
Касса в отделении банка
12345
Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка
12345
Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) вне отделения банка
12345
РОS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг)
12345
Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг)
12345
Отделение почтовой связи
12345
11/11
К сожалению, данный опрос невозможно пройти, используя Internet Explorer...